Клиент - дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в информационных целях, а также для оформления заказов на товары с использованием vitaexpress.ru.

Продавец - ООО «РОНА» (ИНН: 6367650886, ОГРН: 1026303506767), Юридический адрес: 443096, г. Самара, Ленинский район, ул. Дачная, д. 15

Сервис - Интернет-ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу vitaexpress.ru, включая все уровни указанного домена (далее Сайт), мобильную версию сайта, приложения и иные ресурсы.

Товар - объект гражданских прав, не изъятый из гражданского оборота, сведения о котором размещены на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование или доставку товаров исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Бронирование - должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование товаров в обособленном подразделении Продавца или его партнеров, по выбранному адресу.

Аннуляция Заказа или Товара - техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Интернет-ресурсе Продавца и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не будут переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец уведомляет Клиента обо всех случаях аннуляции с помощью звонка оператора колл-центра, SMS-сообщения или письма на электронную почту Клиента.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с ООО «РОНА» услуги по доставке Заказов Клиентам.

Личный кабинет - совокупность защищенных страниц Сайта, созданных в результате регистрации Клиента на Сайте, используя которые Клиент имеет возможность использовать функции Личного кабинета. Доступ к Личному кабинету осуществляется по учетным данным (адрес электронной почты/номер мобильного телефона и пароль), указанным Клиентом при регистрации на Сайте.

1.1. Клиент соглашается с настоящими Условиями, а также дает согласие на передачу Продавцу (и получение им) контактных данных и информации о Заявке путем проставления отметок в соответствующих графах при оформлении Заявки. Продавец вправе использовать предоставленные Клиентом данные в целях обработки Заявок Клиента на Сайте и для выполнения своих обязательств перед Клиентом; анализа покупательских особенностей Клиента.

1.2 Клиент соглашается получать рассылки, рекламные сообщения, информацию, в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, информацию о персональных предложениях, в том числе с использованием рекомендательных механик, которые потенциально могут представлять интерес, следующими способами, включая, но не ограничиваясь:
-посредством смс-сообщений (SMS) и сообщений в мессенджерах на номер телефона, оставленный Клиентом;
-посредством email-рассылок на адрес электронной почты;
-через push-уведомления, баннеры, а также посредством иных уведомлений в мобильном приложении и по другим каналам коммуникации, подразумевающим прямой контакт с клиентом.

1.3. Сайт принадлежит и администрируется ООО «РОНА».

1.4. Заказывая Товары через Сервис, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.5. Информация о Товарах размещается на Сайте Продавцом в целях информирования Клиентов о реализуемых Продавцом Товарах, ассортименте Товаров в аптечных учреждениях Продавца и его партнеров. Информация о Товаре, в том числе дизайн упаковки Товара, цена его реализации посредством дистанционной торговли, и прочие параметры, размещённые на Сервисе, могут отличаться от информации о фактически представленных в аптечных учреждениях товарах.

1.6. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, не являются публичной офертой, определяемой положениями ст.435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.7. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров.

1.8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо специального уведомления, новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.

1.9. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.10. Регистрируясь на Сайте (включая домены второго уровня) или в мобильном приложении, Клиент предоставляет свое согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме SMS- сообщений, PUSH-уведомлений, сообщений в мессенджерах, писем на адрес электронной почты) ООО «РОНА», а также иным юридическим лицам, которые являются партнерами ООО «РОНА», путем проставления соответствующих отметок на форме регистрации Сайта или мобильного приложения.

2.1. Регистрация Клиента на Сайте является бесплатной, добровольной и производится на Сайте.

2.2. Клиент может воспользоваться сервисами Продавца или некоторыми отдельными функциями сервисов как пройдя процедуру регистрации, так и без нее.

2.3. Оформление заказа происходит после подтверждения/идентификации номера телефона путем введения кода, отправленного в СМС.

2.4. Регистрация Клиента происходит по номеру телефона.

2.5. Клиент обязуется не передавать/сообщать третьим лицам код доступа или иные данные, позволяющие получить доступ к личному клиенту.

2.6. В случае несанкционированного доступа к личному кабинету Клиента, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу в установленном порядке.

2.7. Администрация Сайта вправе заблокировать или удалить учетную запись Клиента без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий Соглашения.

2.8. Для удаления своей учетной записи Клиент должен направить требование по адресу Продавца. Удаление учетной записи осуществляется Продавцом в течение 30 календарных дней с даты получения такого требования.

2.9. Регистрируясь на Сайте, Клиент свободно, по своей воле и в своих интересах даёт полное и безоговорочное согласие Продавцу на обработку предоставленных Клиентом его персональных данных, а также подтверждает, что ознакомлен с Политикой Продавца в отношении обработки персональных данных размещенной по адресу: vitaexpress.ru/privacy-policy При этом письменная форма или иные доказательства для дополнительного подтверждения свободного волеизъявления Клиента Продавцу не потребуются.

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону, оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении Продавца.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Номер телефона, Имя и адрес электронной почты Получателя Заказа.

Адрес бронирования или доставки Заказа.

Желаемое время получения заказа при доставке.

3.3. В процессе оформления заказа Продавец информирует Клиента о возможных сроках готовности к получению в выбранном аптечном учреждении или доставки его Заказа. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров в выбранном аптечном учреждении, времени, необходимого на обработку Заказа и срока доставки выбранного при оформлении Заказа Службой доставки. Клиенту доступна оплата наличными денежными средствами, оплата банковской картой в аптечном учреждении, оплата банковской картой на сайте.

3.4. Обязательства Продавца перед Клиентом по договору купли-продажи Товаров считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту в аптечном учреждении, при доставке – с момента передачи Заказа Службой доставки Клиенту или указанному третьему лицу при оформлении заказа.

3.5. Аннуляция Заказа или Товара может производиться по инициативе Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

3.6. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (закрытия аптечных учреждений, выбранного Клиентом при бронировании товаров, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, отсутствия Товаров в аптечных учреждениях ввиду выявленного при обработке заказа брака, пересортицы или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Клиента, а Клиент вправе согласовать новые условия получения Товаров.

3.7. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения. В случае, если оплаченный заказ оказался не полученным Клиентом, возврат переведённых денежных средств за заказ производится на банковский счёт Клиента в срок до 7 рабочих дней.

3.8. Адреса и режим работы аптечных учреждений, где может быть приобретен Товар, указаны на Сайте vitaexpress.ru/search-apt

3.9. При получении Товара Клиенту рекомендуется проверить внешний вид и упаковку Товара, а также его количество, комплектность, ассортимент, дозировку. После оплаты Пользователем Товара претензии по качеству, количеству, дозировки Товара и качеству упаковки не принимаются (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации").

3.10. Упаковка Товара может отличаться от упаковки Товара, указанного на Сайте.

Описание программы лояльности, а также алгоритм начисления и списания бонусов описан в Правилах программы лояльности

5.1. Клиент может оплатить заказ онлайн на сайте с помощью банковской карты через платежные сервисы.

5.2. Чек оплаты предоставляется Клиенту на электронную почту или посредством СМС в виде ссылки на чек на сайт оператора фискальных данных после получения заказа.

6.1. Доставка производится с помощью курьерской службы в сроки, выбранные клиентом на сайте. В случае невозможности доставить заказ в выбранный Клиентом срок, представитель Продавца связывается с Клиентом по телефону и согласовывает новое время для доставки.

6.2. Задержки в доставке или отмена заказа возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, технических инцидентов, неблагоприятных погодных условий, влияющих на дорожное движение, ситуации заторов на дорогах, возникшие проблемы с транспортом или здоровьем курьера.

6.3 Подробные условия доставки заказа курьером описаны в Приложении №1

Возврат товара производится только в случаях и в порядке, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., а также иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

8.1. Продавец не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Клиентом сервисов Продавца или отдельных частей/функций сервисов.

8.2. Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством РФ, при наличии вины.

9.1. При оформлении Заказа на Сайте Клиент указывает следующую информацию: телефон, адрес аптечного учреждения, где бронируется Товары, а также имя, фамилию, адрес электронной почты, адрес доставки в случае оформления заказа на доставку.

9.2. Продавец использует предоставленную информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом.

9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
- Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию.
- Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
- Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
- Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.